Chatbots: Un gran aliado para tu empresa en tiempos de crisis

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La crisis sanitaria mundial ha obligado a las empresas a reformular muchos de sus procesos y a transformar la forma  de trabajo de sus equipos. En este contexto, el  uso de chatbots se posiciona como una herramienta de gran ayuda para optimizar recursos y ofrecer respuestas de forma rápida y eficiente a la alta ola de demandas de los usuarios digitales.

Organismos internacionales, instituciones vinculadas a la salud y empresas de los más diversos rubros han implementado el uso de chatbots desde que se instaló el COVID-19 hasta ahora, con el objetivo de atender a tiempo los requerimientos de usuarios que, desde sus casas, se han visto obligados a recurrir a los canales digitales para resolver sus necesidades.

Cada vez más organizaciones se han visto impulsadas a probar nuevas herramientas que al final del día les generan beneficios que van mucho más allá de la optimización de sus operaciones. La inteligencia artificial se posicionó con más fuerza durante esta crisis y se transformó en un aliado del que muchas empresas no quieren prescindir.

SOLUCIONES QUE ENTREGAN LOS CHANTBOTS EN EL CONTEXTO DE PANDEMIA

Este periodo ha sido incierto y cambiante, lo que ha obligado a las empresas a hacer ajuste en sus equipos de recursos humanos, implementando trabajo remoto o disminuyendo sus dotaciones. Aún con todo esto, deben dar continuidad a sus servicios y mantener la calidad de atención, algo que los chatbots pueden ayudar a resolver de forma eficiente.

La mayoría de las transacciones se han digitalizado. El concepto de “hiperconectividad” llegó a su máxima expresión porque los usuarios han debido resolver gran parte de sus necesidades acudiendo a canales virtuales. Aumentó la demanda en esa línea y las personas exigen respuestas oportunas que se pueden automatizar permitiendo ofrecer calidad en el servicio de atención, mejorar la experiencia en la plataforma y facilitar sus procesos de compra.

Adicionalmente, un chatbot correctamente implementado puede lograr detectar ciertos comportamientos de los clientes y eso es muy útil para cualquier organización, especialmente si busca crecer. Si esos datos se procesan correctamente, se abre la oportunidad de innovar y desarrollar nuevas soluciones para los usuarios y de generar respuestas más específicas según lo que requieran.

Pero entonces, ¿reemplazan los chatbots al personal humano? En ningún caso. En este contexto complejo para muchas organizaciones, la implementación de chatbots es una inversión a largo plazo que complementa la labor que realizan los trabajadoresen las distintas áreas de una organización. De hecho, lo esperable es que la inteligencia artificial sea capaz de dar una atención más general pero que contenga al usuario y luego derivar los requerimientos más específicos a un ejecutivo o al equipo que esté capacitado para dar esa solución.

En resumen, ¿qué puede lograr tu organización con la implementación de chatbots adecuados y personalizados?:

· Mantener la calidad de atención

· Liberar a equipos humanos para dar respuesta a requerimientos más complejos

· Dar atención y soluciones rápidas a cualquier hora, todos los días del año

· Innovar en el desarrollo de nuevos productos y/o servicios

· Conocer las necesidades de clientes y potenciales clientes

6 aspectos a considerar antes de implementar un servicio de chatbots

Los chatbots pueden resolver o apoyar distintos procesos de una empresa, pero en ocasiones y por no contar con toda la información previa, se generan demasiadas...

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